Att våga knacka på - det svåra samtalet

Att besöka hyresgäster i deras hem kan ibland kännas svårt beroende på situation. Det behöver inte alltid vara en hyresgäst som skapar problem utan det kan även handla om språksvårigheter och missförstånd. Att bemöta hyresgästen på rätt sätt är viktigt för att få en bra relation hyresvärd och hyresgäst emellan. Olika hyresgäster reagerar på olika sätt vilket gör att vissa möten är mer komplicerade än andra. I kursen att våga knacka på ger vi dig verktygen för att kunna hantera dessa samtal och för att kunna bemöta hyresgästen på rätt sätt.

Innehåll

Det krävs mod och kunskap för att på ett smidigt sätt besöka hyresgäster i deras hem. För att klara kontakterna bra behövs användbara verktyg – det får du i den här kursen.

• Mänsklig mekanik: Så fungerar människor – Lär dig förstå dina egna och andras reaktioner
• Service och relationer: Få människor på din sida
• Mod och konfrontationer: Konsten att möta ilska som ett proffs
• Konflikthantering: Vänd bråk till problemlösning
• Utveckling och undvikande:

Målgrupp

alla anställda i fastighetsbranschen som har kontakt med hyresgäster.

Mål

Efter kursens genomgång skall du känna dig säkrare i vardagen inför samtalet med hyresgästen i deras hem samtidigt som du också ger dig själv en ökad kontroll över din arbetsmiljö.

Program/broschyr

Ladda hem den här

Kurstillfällen

29-30 maj 2012, PLUS Utbildning AB, GÖTEBORG, pris 9 800,00 kr Boka

Catarina Ottoson, 013-24 55 00